Ensin kannattaa tarkistaa Magentosta tilauksen tilausriveiltä mikä tila tuotteille näkyy. Mikäli tila on Peruutettu/Cancel niin sen jälkeen kannatta tarkistaa maksutapa.
Mikäli tilauksen maksutavassa näkyy Paytrail niin silloin tilauksen alaosasta on hyvä tarkistaa mitä on tapahtunut asiakkaan mennessä Paytrailiin maksamaan tilausta.
Alla olevassa esimerkissä (luetaan alhaalta ylös). asiakas on ohjattu maksamaan Paytrailiin tilauksensa.
Pending Payment tarkoittaa, että jostakin syystä on maksu jäänyt odottamaan hyväksymistä Paytraililla. (Syytä tuolle miksi maksu on jäänyt odottamaan tulisi tarvittaessa tiedustella Paytraililta, koska tietoa siitä ei tule Maestrolle.) Koska maksua ei ole hyväksytty on asiakas ilmeisesti jättänyt tilauksen kesken, jolloin magentossa tilausrivit on peruttu eikä Maestroon tällöin tule tilausta.
Maksu on Paytraililla hyväksytty seuraavana aamuna, koska heillä on käytössä "ostoskorin pelastaminen" - toiminto, joka tarkoittaa että jälkikäteen he voivat kyseisen tilauksen maksamisen vielä hyväksyä.
Tälläisessä toiminnossa ei kuitenkaan ole huomioitu sitä, että tilaus käsitellään eri järjestelmässä kuin Magentossa, joten tilauksen tuotteiden statuksen muuttaminen ja tilauksen uudelleen lähettäminen eteenpäin ei enää onnistu, kun ne on jo kertaalleen peruttu.
Tälläisessä tapauksessa tulee tilaus tehdä manuaalisesti samoin tiedoin Maestrossa, kun on varmistettu Paytrailin maksun olevan varmasti kunnossa ja se voidaan kyseiseen manuaaliseen tilaukseen kohdistaa.